株式会社東京デリカがInstagramチャットボットを導入。プレゼントキャンペーンの自動化で回答率96％、50万円以上のコスト削減

株式会社東京デリカが運営する「毎日、逢いたくなる自分になる」を追及する女性向けバッグブランド「SALON de RUBAN」様のInstagramアカウントに、CraftChatのInstagramチャットボットが導入されました。

Instagramチャットボットを活用したプレゼントキャンペーン（※1）事例は日本で初のリリースです。

■ 施策背景

日本国内アカウント数が3300万人を超えたInstagramでは、83％のユーザーが、Instagramで商品やサービスを見た後に行動を起こしたことがあると発表（※2）し、Instagramは企業とユーザーを繋げる重要な流入チャネルとなっています。

そのInstagramでのフォロワー獲得とフォロワーとのエンゲージメント向上で注目されているのがプレゼントキャンペーン（※1）です。

Instagramアカウント「@salonderuban_official」では、Instagramチャットボット導入前よりプレゼントキャンペーンを実施していました。

しかし従来のプレゼントキャンペーンは「キャンペーンを実施したものの成果が分かりづらい」「どのユーザーが応募条件を満たしているのかわからない」「DMの数が多く当選者とのやり取りが難しい」等の課題がありました。

今回、これらの課題をトータルに解決し業務効率化とアンケート回収を目的にご活用いただきました。

＜効果＞

270名がキャンペーンに応募　

96.6%のユーザーが4つのアンケートを全て回答

手動でのやりとりの大幅削減。カスタマーサポート費50万円以上のコスト削減。

■ 施策概要　

フィード内投稿へのコメントを基に応募出来る、抽選でマスクケースをプレゼントするキャンペーンを実施。該当の投稿にコメントした人へ自動でDMが送付され、キャンペーンとアンケートを案内。

・活用いただいた機能

ポイント1：キャンペーン応募受付の自動化、アンケートの追加

プレゼントキャンペーンの案内をフィード内投稿（上部画像 左）で実施。当投稿にコメントしたユーザーへ自動でキャンペーンの案内をDMで送付。「応募」というボタンをタップすることで応募完了、同時にDM上でアンケートへの協力を依頼。

ポイント2：応募者の一覧化、CSVダウンロード 

キャンペーンへの「応募」ボタンをタップしたユーザーを一覧化。

そのユーザーが対象アカウントをフォローしているかどうか、そのユーザーのフォロー数、フォロワー数も確認が可能です。

また、応募者一覧をCSVでエクスポートも出来ます。

ポイント3：当選者をフィルタリング

当選者にラベルを付与することで当選者のみでフィルタリング。

チャット画面で当選者のみを表示させた状態で有人で送付先住所等を聞くことが出来るため、DM欄を遡る必要がありません。

ポイント4：偽アカウント対策

公式アカウントの偽アカウントは数多く存在し、キャンペーン時に偽アカウントからの当選連絡により応募者の個人情報が流出してしまう恐れがあります。

キャンペーンの応募時に対象アカウントとDMでやり取りが発生するため、偽アカウントとの区別が明らかで偽アカウントによる被害を防止します。

■ お客様の声

株式会社KAIKETSU 共同創業取締役COO 平賀 大地さん：

今まで担当者が数名付きっきりで一人ひとりへの対応を行っていましたが、チャットボットが全て自動化し即レスしたことでお客様を待たせず、担当者が企画など本来の業務に専念することができました。

また、人的オペレーションによるエラーや取り違えもなくなり、担当者の心理的負担も減少しました。

今まで応募リストの抽出はアプリでDMを見て逐一確認していましたが、CraftChatの管理画面で一瞬でまとめてCSVに書き出すことができ、応募以降のオペレーションの手間を大幅に削減できました。

手応えを感じたので、二の足を踏んでいた別のよりフォロワーの多いアカウントでも活用していきたいです。

■ 「株式会社東京デリカ」について

全国で600店舗以上のバッグおよびファッショングッズの専門店を擁する、No. 1リテーラーです。 日本の500社に及ぶ卸・メーカーのご支援をいただきながら、有力ブランドの数々を取り扱っています。

・会社概要

代表取締役社長：木山剛史

設立：2014年5月

所在地：東京都葛飾区新小岩1丁目48番地14号　第3デリカビル 9階

URL：https://www.sacs-bar.jp/profile/

■ 「株式会社KAIKETSU」について

事業内容：自社プロダクトの販売・運用・コンサル／インフルエンサーマーケティング支援／

SNSマーケティング支援／タレントキャスティング／イベントディレクション／

公式アカウント運用／各種キャンペーン企画・運用・分析

・会社概要

共同創業　代表取締役CTO：蓮見 友信　

共同創業　取締役COO：平賀 大地

設立：2009年7月

所在地：​東京都渋谷区道玄坂1-21-1 渋谷ソラスタ17F　

URL：https://kk2.co.jp/

■「CraftChat」について

現在当社には8カ国のメンバーが所属しており、働き方、経歴など多様性に渡った個性を大事にする働き方を応援しています。経営経験を持つメンバーが多く在籍し、顧客目線で自主性とオーナーシップを尊重する文化に共感しながら働いています。

・会社概要

会社名：株式会社クラフター

代表者：代表取締役 小島 舞子

設立：2016年9月

所在地：東京都港区赤坂一丁目12番32号　アーク森ビル25階

ウェブサイト：https://craftchat.ai/

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※1 Instagramの利用規約に則ったプレゼントキャンペーンを指します。詳しくはInstagram公式ページよりご確認ください。
・プロモーションガイドライン
・コミュニティガイドライン

※2 参照：House of Instagram