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Upgradeサイト来訪やSNS上で会話が発生した新規リードを、Sales Cloudの「リード」に自動でアップデート。
チャットで聞いたお客様のメールアドレスや電話番号の情報を更新し、
CRMに自動でお客様データを埋めるので、入力の手間を一切省くことができます。
勿論、Lightning, Classic両方のバージョンで利用可能です。
新規リードとチャットが開始した時、即座にSales Cloudにリードとして登録。
氏名やメールアドレスをもらわないリードも、CraftChatがIDを発行し自動で管理。
同じ人が来訪した場合も認識し、対応を一元化できます。
一度の訪問で全ての情報に回答してくれなかったリードにも、
IDを管理しておくので再来訪時も同じ人物だと特定できます。
その上で、会話が進みプロフィールに更新があれば、
重要な情報を自動で更新。
複数リードが作成されずに、単一で管理することができます。
会話内容は全てCRMに活動履歴として残ります。
リードが取引先に変換されても、流入時の会話を確認できて
営業もスムーズに対応ができます。
営業担当やインサイドセールスが電話をしやすいように、
チャットでの回答に電話番号があれば、自動でタスクを作成します。
お客様の対応も漏れなく、手動でタスク作成する手間をカットできます。
リード情報が通知される度、
登録されているCRM/SFAのURLをSlackに通知できます。
Facebook、Web、LINE経由かの情報も一目で分かるので、
全てまとまった情報を見ながら即座に対応することが可能です。
会話したリードを自動でMarketoのリードに追加。シナリオの中にチャットを組み込むことができます。
会話したリードを自動でHubspotのリードに追加。シナリオの中にチャットを組み込んだり、ファイルを閲覧しているリードにチャットを表示できます。
リードを獲得した際にSlackに自動で通知を送信できます。
CommerceCloudに登録された商品情報をCraftChat上で提供。コミュニケーションが重要視される時代の新しいウェブ接客を実現。
CraftChatとShopifyを連携することで、貴方のShopifyショップをDM内で表示し購買体験をアプリで提供。
